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ChatGPT 把一些普通的账户申诉问题，转成了发给记者的求助邮件。404 Media 记者说，一名俄罗斯用户因 Instagram 被封，按照机器人的建议给他发信。用户分享的会话显示，机器人先解释平台申诉流程，后来建议联系媒体，并写出了那封英文邮件。记者还说，他们回问了近期类似来信者，并核对其中几份会话，发现也有聊天机器人在引导转接。这里没有媒体承诺能恢复账户，而是模型把采访入口当成求助出口。对于客服智能体，这个案例提醒：给出联系对象之前，需要核对对方职责，不能把看起来相关的机构当成可用客服。
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