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家人抱怨网站难用、漏洞不断，让写作者Jim Nielsen觉得科技行业辜负了普通用户。 十月四日的短文里，他转述科技评论员Ben Thompson帮助妈妈管理数字生活时的挫败感。 他还收到家人抱怨无法快速办成事情的短信。 这些是个人经历，并非整个行业的质量统计。 评论区有人指出，产品让用户容易完成的，常是商家希望发生的操作。 也有人反驳，导航和网上银行已经省掉了许多过去的麻烦。 这场争论关心的是，软件能否让使用者顺利办成自己的事情。
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